Este es un bug ultra conocido.
Te equivocas en algo eso si. La IP del modem Arris no es la misma que tiene “el cliente”.
Todos los modem Arris (MTA) estan configuradas en Bridge y a cada PC que se conecta le asigna una IP pública diferente que NO es la misma que tiene el modem.
Logicamente para acceder al Modem y por ende a la configuración necesitas su IP y no la de un PC conectado a él.
Saludos